¡Descubre cómo utilizar los servicios de mensajería de OctoTable! 🐙 ✉️
Cómo configurar plantillas automáticas
¡En este artículo aclaramos cómo funcionan las plantillas automáticas! Veremos : cuantas plantillas puedes configurar si hay algún costo para el envío a quién puedes enviar tus plantillas para qué evento puedes programar el envío cómo escribir el texto de la plantilla ¿Cuántas plantillas puedo configurar? Si estás utilizando la versión FREE, solo tienes un modelo único de correo electrónico a tu disposición que será enviado a tu ristorante para confirmar una nueva reserva. Por el contrario, si tu plan de suscripción es Premium/EVO, o has comprado el paquete de Plantillas de mensajes ilimitados, puedes crear plantillas ilimitadas para diferentes tipos de eventos. ¿Tiene algún coste el envío de las plantillas? Hacemos una distinción entre plantillas de correo electrónico y plantillas de sms. Las plantillas de correo electrónico siempre se envían de forma gratuita sin límites en el número de envíos. En cuanto a los mensajes de texto, se envían a un coste de 0,10 euros por mensaje. Para garantizar el envío de sms siempre puedes recargar el saldo de tu cuenta. 👉 ¡haz clic aquí para saber cómo! Si prefieres enviar mensajes de texto automáticos a tus clientes, te recomendamos adquirir uno de nuestros paquetes de SMS a precio reducido. ¡Lee este ARTÍCULO para saber más! ¿A quién puedo enviar mensajes automáticos? Para cada plantilla creada puedes decidir si enviarla al cliente, al restaurante o a otro contacto guardado en tus datos de contacto. Ve a Configuración > Email/Sms Automático y haz clic en el lápiz correspondiente a la plantilla que deseas modificar. En Destinatarios, puedes elegir a quién enviar la plantilla: Por Perfil restaurante nos referimos a la dirección de correo electrónico que has ingresado en Perfil restaurante > Información general Si deseas que la plantilla se envíe a un contacto diferente, puedes crear una lista de contactos para tu equipo; haz clic aquí para comprender cómo hacerlo, y solo en ese momento verás que los detalles de contacto aparecen en esta página, donde Puedes seleccionar el(los) contacto(s)/i a quien enviar el mensaje. ¿Cuándo puedo programar el envío de plantillas? En el apartado Envío programado, en el menú desplegable, configura el evento por el que quieres enviar este mensaje entre los disponibles: En Reglas de envío, por otro lado, selecciona si el envío debe realizarse para un tipo particular de reserva o para los tres para una sala en particular o para todas solo para reservas con un estado particular solo cuando hay una cierta disponibilidad de asientos en la sala (ingresa el valor mínimo) ¿Cómo escribir el texto de la plantilla? En la sección Textos puedes redactar el correo electrónico eligiendo entre las variables disponibles haciendo clic en el asterisco azul Insertar una variable. El título será lo que el cliente verá como emisor del mensaje, por lo que te sugerimos que pongas el nombre de tu negocio. En el contenido, en cambio, puedes escribir lo que quieras comunicar al cliente. Las variables te permiten utilizar la información de la reserva que se ha introducido, como la hora y la fecha de la reserva o el nombre del cliente. Haz clic en la variable concreta que quieras insertar, el sistema la copiará o la insertará en el texto. De esta manera podrás enviar un mensaje personalizado a tus clientes, a pesar de que se trate de un mensaje estandarizado. También puedes traducir automáticamente el texto a todos los demás idiomas haciendo clic en [Traducir a los idiomas que faltan] en la parte inferior: Recuerda que debes escribir el texto del mensaje en el idioma adecuado marcando la casilla correspondiente al idioma que deseas traducir: El sistema traducirá automáticamente el mensaje en los otros idiomas. Por último, para los correos electrónicos se puede crear el evento en Google Calendar enviándolo como recordatorio poniendo [on] en Adjunto > Recordatorio Calendario (ICS). ¡Gracias por visitar la comunidad de Octotable! 👨🏻🍳 ¡Nos vemos pronto! 😊 Video tutorial - ¿Cómo puedo configurar mensajes automáticos para mis clientes?
¡Con OctoTable puede programar el envío de correos electrónicos y sms para sus clientes! Mire el video tutorial 👇🏻 para descubrir cómo, o haga clic aquí y lea el artículo completo. ¿Cómo comunicarme con mis clientes en Whatsapp?
Comuníquese con sus clientes por Whatsapp Para enviar un mensaje por Whatsapp lo primero que tienes que hacer es entrar en el detalle de la reserva, para hacerlo pulsa en el pequeño lápiz verde en el Tablero y, a continuación, haz clic en "Ver a todos los detalles" o haciendo clic en el pequeño lápiz que aparece en la sección Últimos cambios al lado de la reserva del cliente: En los detalles de cada reserva encontrarás el apartado de Mensajes Automáticos. Si el cliente ha ingresado su número de teléfono, puede decidir enviar un texto precompilado también en Whatsapp ¡En ese momento será redirigido a la web de Whatsapp para confirmar el envío! ❗Recuerda que si no hay número de teléfono no aparecerá el icono. Otra forma de acceder a los detalles de la reserva es ir a la lista de reservas Reservas > Sala y, a continuación, hacer clic en el lápiz en la reserva para la que desea enviar el texto a través de whatsapp. Verifique si el paquete de Whatsapp está incluido en su plan de suscripción yendo a Suscripción > Versión. ¡Gracias por visitar la Comunidad Octotable! 👨🏻🍳 ¿Para qué sirve la sección Datos de Contacto
¡Crea una lista de contactos para tenerla siempre a mano! Ve a Perfil del Restaurante > Datos de Contacto y haz clic en [+ añadir] para crear una lista de contactos de tus empleados. Añade el nombre del contacto El correo electrónico el número de teléfono móvil Para editar los datos del contacto, haz clic en el pequeño lápiz ✏️. Para eliminar el contacto, selecciónalo en la lista y haz clic en Eliminar seleccionados ❌. Una vez guardado, en Configuración > Mensajes automáticos podrás seleccionar el contacto que te interese y enviar comunicaciones por email o sms En caso de confirmación o cancelación de la reserva puedes avisar al cliente por email o sms (si tu saldo es suficiente). Clique aquí para saber cómo configurar plantillas automáticas para ser enviadas por email y/o sms.👈🏼 Gracias por visitar la Comunidad Octotable! 👨🏻🍳 ¡Hasta pronto! 😊 Paquetes SMS
Si prefieres comunicarte con tus clientes mediante mensajes de texto, ¡tenemos la solución para ti! Elige el paquete que mejor se adapte a tus necesidades para que nunca te quedes sin mensajes de texto. En unos pocos clics podrás consultar tu saldo de SMS y comprar nuevos mensajes. Ve a Suscripción > Versión y comprueba tus SMS disponibles desde el panel específico Si en algún momento considera que la cantidad no sea suficiente, pulsa Comprar SMS y elige el paquete que más te convenga Estos paquetes te permiten comprar una determinada cantidad de SMS a un precio reducido. Si no compras el paquete para SMS, cada mensaje se enviará a un coste de 0,10€. Los SMS no tienen fecha de caducidad, ¡así que puedes utilizarlos cuando quieras! Procede a realizar el pago a través de PayPal, rellenando todos los campos necesariosos, o si tienes saldo en tu cuenta puedes utilizarlo para realizar la compra 👇 Inmediatamente después de realizar el pago, tu saldo de SMS se actualizará automáticamente para incluir los mensajes recién comprados 👇 El «Panel SMS» te dará siempre una visión clara y actualizada de tu saldo de SMS, descontando automáticamente cada mensaje enviado. ¡Gracias por su visita en la Comunidad OctoTable! 🐙 ¡Hasta pronto! 😊 Enviar correos y sms de forma automática para servicios específicos
Configura el envío de correo electrónico y SMS para un servicio específico Con esta nueva función puedes enviar comunicaciones específicas a tus clientes para un servicio específico de tu restaurante. Así se configura en pocos pasos: 1) Accede a la configuración de envío automático Ve a Configuración > Email/SMS automáticos en el panel de control de tu restaurante. Edita el correo electrónico o SMS específico o crea una nueva plantilla Si quieres editar la plantilla que deseas haz clic en el botón verde para acceder a la edición del contenido: Consulta el artículo sobre cómo crear una plantilla https://community.octotable.com/base-de-datos-de-clientes-y-no-show-lykfhwr1/post/como-configurar-plantillas-automaticas-334shTuPoBmx1rN 2) Establece el servicio deseado En la sección Reglas de envío, bajo Servicios, selecciona el servicio específico para el que deseas enviar la comunicación. Opción predeterminada Por defecto, el envío se establece en todos los servicios. Si deseas personalizar el mensaje para un servicio en particular, abre el menú desplegable y selecciona el servicio específico. 3) Ejemplo práctico Si, por ejemplo, quieres gestionar las reservas para el servicio de Pascua (Descubre cómo crear eventos especiales) Puedes crear un correo electrónico específico que incluya las reglas de reserva y el menú dedicado. Esta función te ayuda a mejorar la comunicación con los clientes y hacer cada servicio más claro y eficaz. ¡Pruébalo ahora! Gracias por visitar la Community de Octotable!👨🏻🍳 Nos vemos pronto! 😊 WhatsApp Automático
¿Quieres enviar mensajes automáticos de WhatsApp a tus clientes para reservas confirmadas, en espera o canceladas? Activa la función de WhatsApp en OctoTable (sólo disponible en la versión EVO) y comuníca de forma instantánea con tus clientes. Cómo activar los mensajes automáticos de WhatsApp: Ve a Configuración avanzada > Conexiones En la parte superior central verás el botón “Activar mensajes de WhatsApp.” Pulsa Habilitar y Guardar. Dónde encontrar las plantillas Después de la activación, en Configuración > Emails/SMS automáticos encontrarás 5 nuevas plantillas con el ícono de WhatsApp al lado. 📲 ¿Cuándo se envían los mensajes? Los mensajes se envían automáticamente al cliente final en los siguientes casos: Reserva confirmada Se envía cuando se realiza una nueva reserva con confirmación inmediata. Reserva en lista de espera Se envía cuando una reserva se añade a la lista de espera. Reserva en lista de espera confirmada Se envía cuando el restaurante confirma una reserva que estaba en espera. Reserva rechazada Se envía cuando el restaurante rechaza una reserva en espera. Reserva cancelada Se envía cuando el restaurante o el cliente cancelan la reserva. ⚠️ Notas importantes Las plantillas de WhatsApp no se pueden editar Los mensajes se envían automáticamente desde OctoTable al cliente, igual que los SMS ¡Gracias por consultar la Comunidad OctoTable! 👩🍳🐙 📊 Gestiona y monitorea tus campañas promocionales
⚠️ ¡Atención! Este servicio está disponible solo para la versión EVO! 🎯 Lo que puedes hacer con las Campañas de Enlace La nueva sección de Campañas te permite crear enlaces promocionales personalizados para compartir en tus canales de comunicación (redes sociales, newsletters, WhatsApp, etc.) y rastrear sus resultados en tiempo real. Con esta herramienta, puedes crear nuevas campañas, visualizar todas las activas e inactivas, activarlas o desactivarlas cuando desees y, lo más importante, monitorear estadísticas detalladas como el número de reservas recibidas, los clics diarios y la tasa de conversión. Actualmente, solo está disponible el tipo de campaña ENLACE, que te permite generar URL únicas para tus promociones. Las campañas pueden asociarse a un evento específico o a todos los servicios de tu restaurante. 🚀 Cómo acceder a la sección de Campañas Para empezar a usar las Campañas, ingresa a tu cuenta de Octotable y sigue estos sencillos pasos. Desde el menú principal, haz clic en Marketing 📊 en la barra lateral izquierda. Se abrirá el submenú con las opciones disponibles. Selecciona Campañas para acceder al resumen de todas tus campañas. La primera vez que accedes a esta sección, verás una página vacía con el botón para crear tu primera campaña. Si ya tienes campañas activas, verás una lista completa con el estado de cada una. ✨ Cómo crear una nueva campaña Crear una campaña es muy sencillo y solo toma unos minutos. Vamos a repasar todos los pasos. Desde la página de Campañas, haz clic en el botón Crear nueva campaña que encontrarás en la parte superior derecha. Se abrirá un formulario donde deberás ingresar la información de tu campaña. En el formulario de creación, deberás completar los siguientes campos. Primero, asigna un nombre a tu campaña que te ayude a identificarla fácilmente (por ejemplo: "Promoción San Valentín", "Descuento Verano 2025", "Evento Cata de Vinos"). A continuación, selecciona el tipo de campaña. Actualmente, solo está disponible la opción ENLACE, que genera una URL para compartir con tus clientes. El siguiente paso es elegir qué servicio asociar con la campaña. Puedes decidir vincularla a todos los servicios de tu restaurante o a un evento específico. Si estás promoviendo un evento en particular (como una cena temática o una cata), selecciona ese evento desde el menú desplegable. Si no, selecciona la opción para todos los servicios. Una vez que hayas completado todos los campos obligatorios, haz clic en Guardar o Crear campaña. El sistema generará automáticamente un enlace único para tu campaña que podrás copiar y usar inmediatamente. 🔗 Cómo promover y usar el enlace de la campaña Después de crear la campaña, tendrás un enlace personalizado que podrás compartir en cualquier lugar que desees. Este enlace llevará a tus clientes directamente a la página de reservas de Octotable, y todos los accesos y reservas provenientes de ese enlace serán rastreados automáticamente. Para copiar el enlace, haz clic en el ícono de copiar junto a la URL de la campaña. Luego, podrás compartirlo en tus canales favoritos: publícalo en redes sociales, inclúyelo en tus newsletters, envíalo por WhatsApp a tus clientes o úsalo en campañas publicitarias pagadas en Facebook o Instagram. ⚙️ Gestionar las campañas: activación y desactivación La sección de Campañas te da un control total sobre todas tus iniciativas promocionales. Puedes ver la lista completa de campañas con su estado (Activo o Inactivo) y gestionarlas según tus necesidades. Para desactivar una campaña, localízala en la lista y haz clic en el interruptor o el botón de estado. La campaña cambiará a "Inactiva", y el enlace funcionará como un enlace normal de tu página de reservas, deteniendo el rastreo de las reservas. Para reactivar una campaña, simplemente sigue el mismo procedimiento haciendo clic nuevamente en el botón Promover. La campaña volverá a estar activa y el enlace comenzará a funcionar normalmente. 📊 Monitorear las estadísticas de las campañas Una de las características más útiles de la sección de Campañas es la posibilidad de monitorear en tiempo real el rendimiento de tus iniciativas promocionales. Para cada campaña activa, podrás consultar estadísticas detalladas que te ayudarán a entender la efectividad de tus estrategias de marketing. Para ver las estadísticas de una campaña, haz clic en el nombre de la campaña en la lista o en el botón Estadísticas o Detalles asociado con la campaña. Se abrirá una página dedicada con todos los datos recopilados. Las métricas disponibles incluyen el número de clics y el número de reservas recibidas a través del enlace de la campaña, es decir, cuántos clientes han completado una reserva después de hacer clic en tu enlace promocional. Finalmente, tendrás acceso a la tasa de conversión, calculada como el porcentaje de reservas sobre el total de clics. Este dato es esencial para entender la efectividad de tu campaña al convertir el interés en reservas reales. Las estadísticas se actualizan en tiempo real, por lo que podrás monitorear continuamente el rendimiento de tus campañas y hacer ajustes a tu estrategia promocional. 💡 Consejos para usar las Campañas de manera efectiva Para ayudarte a sacar el máximo provecho de esta nueva funcionalidad, aquí tienes algunos consejos prácticos basados en las mejores estrategias de marketing. Crea campañas específicas para cada canal: en lugar de usar el mismo enlace en todos lados, crea campañas diferentes para Instagram, Facebook, newsletters y WhatsApp. Así podrás saber exactamente qué canal te trae más reservas y concentrar tus esfuerzos donde funciona mejor. Usa nombres descriptivos: cuando crees una campaña, elige un nombre que te permita identificarla rápidamente incluso después de meses. Por ejemplo, "Instagram_Mar2025_DescuentoCumpleaños" es mucho más útil que "Campaña1". Monitorea las estadísticas regularmente: dedica unos minutos cada semana a revisar el rendimiento de tus campañas. Si ves que una campaña tiene muchos clics pero pocas reservas, puede que haya algo que mejorar en tu oferta o en la página de reservas. Prueba diferentes estrategias: intenta crear campañas con mensajes diferentes para ver qué funciona mejor con tu público. Por ejemplo, compara los resultados de una campaña que ofrece un 10% de descuento con otra que ofrece un aperitivo gratis. Combina las campañas con eventos especiales: cuando organices una noche temática o un menú de degustación, crea una campaña dedicada y promuévela con anticipación. Las estadísticas te dirán si el evento generó interés y si vale la pena repetirlo. No olvides desactivar las campañas caducadas: mantén tu lista ordenada desactivando las campañas que ya no sean válidas. Esto te ayudará a enfocarte en las activas y evitar confusiones. Analiza la tasa de conversión: si tienes muchos clics pero pocas reservas, podría ser útil revisar la oferta o simplificar el proceso de reserva. Una tasa de conversión baja indica que hay interés, pero algo impide que las personas finalicen su reserva. Comienza ahora a crear tu primera campaña y experimenta con diferentes canales y mensajes. Recuerda que el éxito en el marketing proviene de las pruebas continuas y los ajustes basados en los resultados. ¡Gracias por consultar la comunidad de Octotable! 😊
