Stockez les préférences des clients et utilisez la base de données comme principal moteur de contact pour votre newsletter ✉️
Comment permettre aux clients de souscrire à la newsletter à partir de la page de réservation
Depuis la section Configuration > Paramètres Généraux, vous pouvez laisser l'entrée Newsletter sur ON, pour demander au client d'affirmer sa volonté de recevoir des mail promotionnels. Lorsque les clients réservent, ils peuvent donner leur accord en cochant la case, afin de recevoir des informations sur vos activités qui ne sont pas associées à leur réservation: Vous pouvez modifier le texte du consentement à la lettre d'information dans Configuration > Page de réservation : dans le coin inférieur droit, vous trouverez la section Newsletter: Vous pouvez ajouter un texte de consentement personnalisé à votre lettre d'information, et le traduire automatiquement avec Google Translate. Le choix du client sera enregistré dans sa fiche individuelle visible dans la section Marketing > Database sur votre droite. Si le système reconnaît l'adresse électronique du client, celle-ci sera enregistrée dans la carte client existante ; dans le cas contraire, le système en créera automatiquement une nouvelle: Dans l'exemple suivant, le client a choisi de recevoir la lettre d'information le 27/03/2023 à 9:40. Vous devrez utiliser votre compte de messagerie pour créer des courriels spécifiques pour vos clients au sujet des communications que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez exporter la liste des clients dans un fichier Excel: dirigez vous a la section Marketing > Base de données clients et filtrez uniquement les clients qui ont accepté de recevoir vos e-mails promotionnels, et cliquez sur Exporter. 🔻 ATTENTION ▸ Cette fonction n'est disponible que pour les clients qui disposent de l'option Base de données sur leur abonnement. --- À bientôt! 🐙 00La base de données OctoTable
La base de données est la liste de toutes les informations des clients qui ont fréquenté votre établissement. C’est un outil très utile qui vous permet de : Récupérer les données de vos clients Exporter et importer les données de vos clients Ajouter des clients à une liste noire Signaler des clients comme no-show Indiquer les allergènes et le type de client Consulter l’historique des réservations Ajouter des attributs marketing Récupérer les données de vos clients En accédant à votre base de données clients, vous pouvez trouver toutes leurs informations. Utilisez les filtres de recherche pour trouver un client par nom, email, numéro de téléphone ou date. Dans la fiche client, vous pouvez également enregistrer l’adresse pour la livraison à domicile. Exporter et importer les données de vos clients Si vous venez de commencer à utiliser Octotable, il peut être utile d’importer votre base de données existante. ⚠ Attention ! Les données déjà présentes seront écrasées. À tout moment, vous pouvez exporter les données pour envoyer des newsletters et promotions. Bloquer un client ou signaler un no-show Depuis la section Profil client, cliquez sur le bouton rouge pour bloquer un client et sur le bouton jaune pour le signaler comme no-show. Un client bloqué ne pourra plus effectuer de réservations et verra un message. Un client marqué comme no-show sera signalé dans le Dashboard avec une icône lors d’une nouvelle réservation. Indiquer les allergènes et le type de client Dans le profil client ou le détail de réservation, vous pouvez indiquer les allergènes. Ils seront enregistrés et visibles dans le Dashboard lors d’une nouvelle réservation. Sélectionnez le type de client et toute autre information utile pour comprendre ses préférences. Consulter l’historique des réservations Dans l’historique, vous trouverez toutes les réservations du client. Les détails incluent : date et heure, heure d’arrivée, canal de réservation, statut, salle et table associées, mode de réservation (Livraison, À emporter/Pay&Go). 👉 Cliquez ici pour savoir comment demander le consentement pour l'envoi d'e-mails promotionnels 👉 Cliquez ici pour plus d'informations sur la manière de signaler les clients qui ne se présentent pas. Merci d'avoir consulté notre Communauté ! 😊 00Comment signaler un client comme NO Show ?
Un client ne s'est pas présenté dans votre établissement et vous souhaitez le marquer comme No Show ? Voyons comment faire ! Sur votre tableau de bord, vous trouverez toutes les nouvelles réservations; la réservation devient orange lorsque le client est en retard et nous vous informerons également de la durée. Après 30 minutes de délai, l'icône 👎 apparaît automatiquement comme vous le voyez ci dessous dans l'image En cliquant sur l'icône du pouce, vous pouvez annuler la réservation et marquer le client comme no show en un seul clic. Si vous souhaitez le faire avant l'expiration du délai de la demi-heure, vous pouvez annuler la réservation en cliquant sur le X que vous voyez ici, puis signalez le client en tant que No Show dans votre base de données: cliquez sur Marketing> Base de données et cliquez sur le petit crayon vert en correspondance du client que vous souhaitez signaler et mettez Customer No Show> Oui. Le client marqué en tant que No Show qui fait une nouvelle réservation, sera signalé dans le Tableau de Bord avec la même icône de pouce vers le bas que nous avons vue auparavant ! Ainsi, le système vous avertit que le client ne s'est pas présenté dans votre restaurant auparavant et vous pouvez décider de le contacter par e-mail, sms ou lui envoyer un message instantané depuis le détail de la réservation ! Merci d'avoir consulté notre Communauté ! À bientôt! 00Enregistrez tous les convives sur OctoTable!
Vous pouvez enregistrer tous les clients arrivant dans votre restaurant sur OctoTable, pas seulement le client qui fait la réservation. Trouver le client sera beaucoup plus facile grâce aux nouveaux filtres de recherche! Continuez à lire le tutoriel! 👇 Il existe deux façons d'enregistrer tous les clients présents à la table : 1) Accédez aux détails de la réservation depuis Réservations > Salle, cliquez sur le crayon vert pour saisir les détails de la réservation : et cliquez sur le bouton + indiqué dans l'image pour ajouter les données des convives : Entrez les données de tous les clients présents et une fois terminé, cliquez sur SAUVEGARDER en bas de la page. 2) Accédez à Calendrier > Plan et sur le côté droit où vous trouvez les réservations de service, cliquez sur le crayon vert pour entrer les détails de la réservation, puis suivez les mêmes instructions fournies ci-dessus : Tous les clients enregistrés seront saisis dans votre BASE DE DONNÉES CLIENTS (Marketing > Base de données clients). Accédez à la page et vous trouverez le filtre de recherche par DATE : Saisissez les données de tous les clients présents et une fois terminé cliquez sur ENREGISTRER en bas de la page. Tous les clients enregistrés seront saisis dans votre BASE DE DONNÉES CLIENTS (Réservations> Base de données clients). Accédez à la page et vous trouverez le filtre de recherche par DATE : Ainsi, si vous avez besoin de contacter tous les clients qui sont venus au restaurant un jour précis, vous pouvez retrouver la liste rapidement et si vous le souhaitez, vous pouvez également l'exporter vers un fichier excel ou l'imprimer ! Vérifiez si le package de la base de données clients est inclus dans votre abonnement (Abonnement> Version) Merci d'avoir consulté la communauté OctoTable 👨🍳 À bientôt! 😊 00Comment faire une liste noire ou bloquer un client?
Voici comment bloquer un client sur Octotable pour ne pas lui permettre de réserver dans votre resto. Allez sur Marketing > Database et cliquez sur le petit crayon vert à côté du client que vous voulez bloquer. Dans la page suivante vous trouvez la mention Client bloqué, appuyez sur OUI et ce client ne pourra plus réserver une table ou un service à emporter /livraison. Cet avis lui sera affiché sur le site 👇au moment de la réservation Dans la liste des clients, vous pouvez filtrer la recherche et ne voir que les clients bloqués, comme ceci : >Cliquez ici pour avoir plus d'infos à propos de la Base de donnés< Merci d'avoir visité notre Community Octotable!👨🏻🍳 À bientôt! 😊 00
