La base de données est la liste de toutes les informations des clients qui ont fréquenté votre établissement. C’est un outil très utile qui vous permet de :
Récupérer les données de vos clients
Exporter et importer les données de vos clients
Ajouter des clients à une liste noire
Signaler des clients comme no-show
Indiquer les allergènes et le type de client
Consulter l’historique des réservations
Ajouter des attributs marketing
Récupérer les données de vos clients
En accédant à votre base de données clients, vous pouvez trouver toutes leurs informations. Utilisez les filtres de recherche pour trouver un client par nom, email, numéro de téléphone ou date.
Dans la fiche client, vous pouvez également enregistrer l’adresse pour la livraison à domicile.
Exporter et importer les données de vos clients
Si vous venez de commencer à utiliser Octotable, il peut être utile d’importer votre base de données existante.
⚠ Attention ! Les données déjà présentes seront écrasées.
À tout moment, vous pouvez exporter les données pour envoyer des newsletters et promotions.
Bloquer un client ou signaler un no-show
Depuis la section Profil client, cliquez sur le bouton rouge pour bloquer un client et sur le bouton jaune pour le signaler comme no-show.
Un client bloqué ne pourra plus effectuer de réservations et verra un message.
Un client marqué comme no-show sera signalé dans le Dashboard avec une icône lors d’une nouvelle réservation.
Indiquer les allergènes et le type de client
Dans le profil client ou le détail de réservation, vous pouvez indiquer les allergènes. Ils seront enregistrés et visibles dans le Dashboard lors d’une nouvelle réservation.
Sélectionnez le type de client et toute autre information utile pour comprendre ses préférences.
Consulter l’historique des réservations
Dans l’historique, vous trouverez toutes les réservations du client.
Les détails incluent : date et heure, heure d’arrivée, canal de réservation, statut, salle et table associées, mode de réservation (Livraison, À emporter/Pay&Go).
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