Dans cet article, nous expliquons comment fonctionne la gestion des commandes à table via QR Code : vos clients pourront envoyer leur commande directement depuis leur place.
⚠️ Si vous souhaitez inclure la fonctionnalité de commande à table dans votre abonnement, vous devrez souscrire un plan Premium ou EVO dans Abonnement > Version ⚠️
🔹 Prérequis
Avant d’utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous d’avoir :
Correctement configuré les salles/espaces et les tables de votre restaurant
Créé au moins un Menu Numérique
Activé l’option « Autoriser la commande via le QR Code de la table » et sélectionné les éventuels « Champs obligatoires » dans :
Configuration > Services > Icône crayon du service pour lequel vous souhaitez activer la commande à table
📌 Remarque
Les champs obligatoires doivent être configurés de façon à ce que, lorsqu’un client scanne le QR Code d’une table libre (c’est-à-dire sans réservation associée pour ce créneau horaire et ce service), il soit invité à saisir certaines informations afin de créer la réservation.
Vous pouvez choisir de rendre obligatoires les champs suivants :
Nom
Prénom
E-mail
Numéro de téléphone → ce champ est toujours obligatoire, car il permet au système de retrouver la réservation et la commande si le client scanne à nouveau le QR Code de la table.
🔹 Impression des QR Codes
Une fois la configuration terminée, vous pouvez procéder à l’impression des QR Codes de chaque table.
Allez dans :
Configuration > Salles/Espaces/Tables et cliquez sur Modifier en correspondance de la salle pour laquelle vous souhaitez imprimer les QR Codes.
Cliquez sur « Imprimer QR Code » pour générer et imprimer tous les QR Codes des tables de la salle sélectionnée.
En alternative, si vous cliquez sur Modifier en correspondance d’une table spécifique, vous pourrez :
Imprimer le QR Code de la table
Simuler un scan depuis le navigateur pour effectuer une commande test (en cliquant sur le bouton dédié, vous serez redirigé vers la page de prise de commande)
Scanner le QR Code avec un appareil mobile pour simuler une commande test
Que se passe-t-il si un client scanne le QR Code d’une table sans réservation associée ?
Si la table n’a aucune réservation associée, une fois le QR Code scanné, le client sera redirigé vers la page de réservation.
De là, il devra cliquer sur le bouton affichant le numéro de la table, accompagné de la mention « (Libre) » entre parenthèses.
Si plusieurs menus sont disponibles pour la salle et le service, le client pourra sélectionner le menu de son choix avant de passer la commande.
Le client peut ensuite commencer à commander depuis le Menu Numérique, en utilisant :
le bouton « Ajouter à la commande + » pour insérer une nouvelle commande
l’icône du panier pour visualiser et finaliser la commande
En cliquant sur l’icône du panier, le client peut :
Visualiser le récapitulatif de la commande à envoyer
Consulter l’historique des commandes déjà effectuées
Ajouter ou retirer la quantité d’un plat ou d’une boisson
Si le client sélectionne un plat ou une boisson qui comprend :
la possibilité de choisir une variante (ex. Grande portion), ou
l’ajout d’un ingrédient supplémentaire (ex. sauce Cheddar),
un écran dédié s’affichera pour effectuer la sélection.
(Cliquez ici pour savoir comment créer un ingrédient supplémentaire ou une variante).
Une fenêtre de configuration s’ouvrira, où le client pourra :
Sélectionner la quantité du plat/de la boisson
Choisir une variante (si disponible)
Ajouter un ingrédient supplémentaire (si proposé)
Saisir une note optionnelle
Confirmer la commande
Enfin, puisque la réservation n’a pas encore été créée pour cette table/ce service/ce créneau horaire, le client sera redirigé vers la page de réservation, où il trouvera également le récapitulatif de la commande.
Pour confirmer, il devra :
Remplir les éventuels champs obligatoires requis pour la réservation
Accepter la politique de confidentialité
Cliquer sur Confirmer la réservation
Une fois la réservation confirmée :
La table sera attribuée à la réservation, qui sera liée au service en cours à ce moment-là, et la commande sera reçue dans OctoTable.
Et elle pourra être gérée en suivant les instructions de l’article suivant :
Que se passe-t-il si un client a déjà une réservation et scanne le QR Code de la table ?
Si le client a déjà effectué une réservation, en scannant le QR Code de la table il devra simplement sélectionner sa réservation, qui sera affichée dans la liste.
Comme la même table peut être réservée sur des créneaux horaires consécutifs, le système affichera les deux réservations les plus proches, permettant ainsi au client d’identifier et de choisir la bonne.
Une fois que le client a sélectionné sa réservation, le système demandera une vérification via le numéro de téléphone (c’est pourquoi ce champ doit toujours être obligatoire) fourni lors de la réservation.
Après avoir saisi le numéro et cliqué sur Vérification, le client pourra procéder à la sélection des plats et boissons, exactement comme pour une commande sans réservation.