Database de OctoTable

Descubre en este artículo como utilizar nuestro Database 

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El database es el elenco de todos los datos de los clientes que han sido en tu local. Es una herramienta muy útil con la cual puedes:

  1. Recuperar los datos de tus clientes
  2. Exportar e importar  los datos de tus clientes
  3. Insertar los clientes en una blacklist
  4. Señalar los clientes que han reservado una mesa pero no se presentaron como No show
  5. Indica los alérgenos y el tipo de cliente
  6. Controlar el historial de reservas

Veamos todos los puntos en detalle:

Recupera datos de tus clientes

Accediendo a database de clientes puedes encontrar todos los datos de tus clientes. Puedes utilizar filtros de búsqueda, puedes encontrar el cliente por nombre, correo electrónico, número de móvil o basándote en la data.

Dentro de la pestaña del cliente es posible además salvar la dirección para la entrega a domicilio o otras notas:

Exporta e importa los datos de tus clientes: 

Si has apenas empezado a utilizar OctoTable, puede ser cómodo importar en el database los cliente que ya han venido en tu estructura. 

Atención: los datos ya presentes en el database serán sobrescritos. 

En cualquier momento podrás exportar los datos para enviar newsletter y promociones. 

 Inserta los clientes en backlist 

Accede al detalle del cliente que quieres bloquear clicando sobre el icono con el pequeño lápiz y pone SI a Cliente Bloqueado. 

 El cliente bloqueado no podrá hacer otras reservas en tu página de reservas, verá este mensaje: 

Señala los clientes como No Show 

Clica en Modificar en correspondencia del cliente que quieres señalado y pone Cliente no show > SI 

El cliente etiquetado como No show que hará una nueva reserva será señalado en el Tablero con un icono, así que sabrás que ya una vez no se presentó y podrás contactarlo para asegurarte que se presentará.  

Indica los alérgenos y el tipo de cliente
Dentro del perfil del cliente (Marketing > Database) o desde el detalle de la reserva puedes indicar a qué alérgenos es alérgico el cliente, se guardarán y podrá verlos en el Tablero cuando el cliente haga una nueva reserva.

Selecciona el tipo de cliente, indica si es:
- Ocasional, un cliente que no viene con frecuencia a tu local.
- Habitual, un cliente habitual que acude regularmente a tu local.
- Business, cliente que viene para una cena de negocios o que viaja por motivos profesionales.
- Turista.

Controlar el historial de reservas
En el historial de reservas encontrarás todas las reservas realizadas por el cliente: se indica el canal de reserva más utilizado, el número total de reservas realizadas, el importe total gastado por el cliente en tu negocio para todas las reservas y el gasto medio de un cliente por reserva. 

En particular puedes ver : el día y la hora de la reserva, la hora de llegada del cliente, el canal de reserva, el estado de la reserva, la sala y la mesa asociadas/la modalidad de reserva (Entrega a domicilio, Para llevar/Pay&Go) y el importe gastado. 

👉 Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo reportar clientes que no se presentan

👉 Haz clic aquí para ver cómo permitir al cliente suscribirse a tu Newsletter desde la página de reservación

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