El artículo explica cómo habilitar y utilizar las solicitudes especiales de los clientes y las anotaciones del personal para personalizar el servicio y mejorar la experiencia de reserva.
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💬 Anotaciones del personal en las reservas
Las anotaciones son notas internas que tú o tu personal podéis añadir a cualquier reserva para comunicar información importante al equipo.
Cuando creas una reserva walk-in desde el Dashboard, puedes añadir anotaciones directamente en el campo dedicado durante la creación.
Para añadir una anotación a una reserva realizada online, entra en modificar reserva e inserta las anotaciones que quieres poner a disposición de tu personal.
Las anotaciones escritas por el personal se visualizan en el Tablero con color azul, distinguiéndolas claramente de las solicitudes especiales de los clientes.
📝 Solicitudes especiales desde la página de reserva
Las solicitudes especiales permiten a tus clientes comunicar necesidades particulares directamente durante el proceso de reserva online, como alergias, intolerancias, preferencias de mesa u ocasiones especiales que celebrar.
Para habilitar las solicitudes especiales, ve a Configuración > Página de reserva y activa la sección Solicitudes especiales. También puedes cambiar el nombre de la sección, traducirlo a otros idiomas y hacer que el campo sea obligatorio.
Las solicitudes especiales enviadas por los clientes se visualizan en tu Tablero con una indicación de color rojo, facilitando su identificación inmediata y permitiéndote preparar el servicio de la mejor manera.
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