Cet article explique comment activer et utiliser les demandes spéciales des clients et les remarques du personnel pour personnaliser le service et améliorer l'expérience de réservation.
⚠️ Si vous souhaitez inclure la fonctionnalité de Demandes spéciales dans votre abonnement, vous devrez souscrire un plan DigiMenu, Premium ou EVO dans Abonnement > Version ⚠️
💬 Annotations du personnel sur les réservations
Les annotations sont des notes internes que vous ou votre personnel pouvez ajouter à n'importe quelle réservation pour communiquer des informations importantes à l'équipe.
Lorsque vous créez une réservation walk-in depuis le Dashboard, vous pouvez ajouter des annotations directement dans le champ dédié lors de la création.
Pour ajouter une annotation à une réservation effectuée en ligne, accédez à modifier réservation et insérez les annotations que vous souhaitez rendre disponibles à votre personnel.
Les annotations rédigées par le personnel sont affichées dans le Dashboard avec la couleur bleue, les distinguant clairement des demandes spéciales des clients.
📝 Demandes spéciales depuis la page de réservation
Les demandes spéciales permettent à vos clients de communiquer des besoins particuliers directement pendant le processus de réservation en ligne, tels que les allergies, les intolérances, les préférences de table ou les occasions spéciales à célébrer.
Pour activer les demandes spéciales, allez dans Configuration > Page de réservation et activez la section Demandes spéciales. Vous pouvez également modifier le nom de la section, le traduire dans d’autres langues et rendre le champ obligatoire.
Les demandes spéciales envoyées par les clients sont affichées dans votre Dashboard avec une indication de couleur rouge, facilitant leur identification immédiate et vous permettant de préparer le service de la meilleure façon.
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