L'articolo spiega come abilitare e utilizzare le richieste speciali da parte dei clienti e le annotazioni dello staff per personalizzare il servizio e migliorare l'esperienza di prenotazione.
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💬 Annotazioni dello staff alle prenotazioni
Le annotazioni sono note interne che tu o il tuo staff potete aggiungere a qualsiasi prenotazione per comunicare informazioni importanti al team.
Quando crei una prenotazione walk-in dalla Dashboard, puoi aggiungere le annotazioni direttamente nel campo apposito durante la creazione.
Per aggiungere invece un'annotazione a una prenotazione effettuata online entra in modifica prenotazione e inserisci le annotazioni che vuoi rendere disponibili al tuo staff.
Le annotazioni scritte dallo staff vengono visualizzate in Dashboard con il colore blu, distinguendole chiaramente dalle richieste speciali dei clienti.
📝 Richieste speciali dalla pagina di prenotazione
Le richieste speciali permettono ai tuoi clienti di comunicare esigenze particolari direttamente durante il processo di prenotazione online, come allergie, intolleranze, preferenze sul tavolo o occasioni speciali da festeggiare.
Per abilitare le richieste speciali, vai in Configurazione > Pagina di prenotazione e attiva la sezione Richieste speciali. Puoi anche cambiare il nome della sezione, tradurlo in altre lingue e rendere il campo obbligatorio.
Le richieste speciali inviate dai clienti vengono visualizzate nella tua Dashboard con un'indicazione in colore rosso, facilitandone l'identificazione immediata e permettendoti di preparare al meglio il servizio.
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